ماهية الجودة

الجودة كمصطلح Quality، كلمة مشتقة من الكلمة اللاتينية Qualities والتي معناها طبيعة الشيء ودرجة صلابته، وهي مفهوم نسبي يختلف النظر له باختلاف جهة الاستفادة منه سواء كانت مؤسسة او موردا او عميلا، او غيره.

حسب معايير ISO^[1] 9000 )إصدار2000 ( الجودة عبارة عن قدرة مجموعة من الخصائص الجوهرية لمنتوج او نظام او سيرورة ما على إرضاء متطلبات العملاء وباقي الأطراف المعنية.

عرفتها المنظمة الأمريكية للجودة ASQ^[2]: هي جميع الخصائص والصفات الخاصة بالمنتج التي لها قدرة على إشباع حاجات معينة.

عرفها قاموس أكسفورد الأمريكي الجودة على انها درجة او مستوى من التميز.

عرفها Juran الجودة هي مدى ملائمة المنتج للاستخدام أي القدرة على تقديم أفضل أداء واصدق صفات.

عرفهاCrosby بأنها المطابقة مع المتطلبات.

من خلال ما سبق يمكن تصنيف تعريفات الجودة من وجهات نظر مختلفة:

• من وجهة نظر المنتج: تعني الجودة المطابقة للمواصفات والمعايير المحددة للمنتوج أو الخدمة والتي يجب أن تنتج خالية من العيوب من أول مرة.

• من وجهة نظر البائع: تعني الجودة الأداء الأفضل أي قدرة المنتوج او الخدمة على تحقيق الاستخدام النهائي المطلوب منها كما تعني انخفاض شكاوى العملاء.

• من وجهة نظر العميل: الجودة إجمالي الصفات والخواص للمنتوج او الخدمة التي تجعلها قادرة على تلبية احتياجاته وبالتاي تحقيق رضاه

لمشاهدة الفيديو اضغط هنا