ظهور المؤسسات الرقمية:
حيث مع انتشار استخدام تقنيات تكنولوجيا المعلومات والاتصال (ICT[1]) تحولت المؤسسات من مؤسسات تقليدية إلى مؤسسات رقمية تعتمد بالكامل على استخدام تكنولوجيا المعلومات (IT[2]) في كل معاملاتها (بنية تحتية عبارة عن حاسوب) والاتصالات الرقمية فالعلاقات مبنية بالكامل على التكنولوجيا الرقمية سواء مع الزبائن أو الموظفين والشركاء وغيرهم.