ماهية التجارة الإلكترونية

هو المكان الذي يتم فيه عرض المنتجات التي تقدم للبيع. بحيث، يجب أن يكون الموقع سهل الاستخدام وجذابًا للزوار، مع واجهة مستخدم مريحة وواضح، وأن يتيح للعملاء تصفح المنتجات أو الخدمات بسهولة وإضافتها إلى سلة التسوق وإتمام عملية الشراء بكفاءة. وتشتمل هذه المواقع في العادة على كتالوجات المنتجات" (أداة هامة في عملية التسويق وهي أول ما يحصل عليه العميل في عملية ما قبل الشراء).

يجب توفير وسائل دفع إلكترونية متنوعة للعملاء، مثل بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم ومدفوعات البنوك الإلكترونية والمحافظ الرقمية وغيرها، ويجب أنَ تكون هذه الوسائل آمنة ومحمية بتقنيات الأمان لمنع اختراقات وسرقة المعلومات المالية.

يجب أنَ يتم إدارة المخزون بشكل فعال لضمان توفر المنتجات، وتنظيم عمليات الشحن والتوصيل بفعالية لضمان وصول المنتجات إلى العملاء في الوقت المحدد وبحالة جيدة.

يجب توفير قنوات اتصال فعالة مع العملاء عبر الإنترنت، مثل الدردشة الحية والبريد الإلكتروني ورقم هاتف خدمة العملاء، ويجب أنَ تكون هذه الخدمات متاحة للرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم وتقديم المساعدة عند الحاجة.