الإدارة الالكترونية

تمهيد

بسبب تفشي COVID-19 حدثت في تغييرات غير مسبوقة على مؤسسات الإدارة المحلية وإدارتها. كان لا بد من تغيير الرؤية السابقة قصيرة النظر التي ركزت على تقنيات الإدارة التقليدية. ولذلك، من الأهمية بمكان بحث تطور الإدارة الإلكترونية في الإدارة العامة المحلية وتوقع البدائل الممكنة لحل مشاكل الإدارة الإلكترونية.

من خلال مراجعة آخر الأبحاث في هذا الإطار تم التوصل ما يلي:

1.         لا بد من إعادة تعريف على أنها عملية تأثير اجتماعي مضمنة في كل من السياقات القريبة والبعيدة ، استنادا إلى تكنولوجيا المعلومات المتقدمة التي تصحح المواقف والتفكير والسلوكيات والأنشطة. إنها عملية استخدام تكنولوجيا المعلومات المتقدمة لتحقيق وظائف الإدارة الداخلية والخارجية. ولم يتمكن ممثلو الإدارة العامة المحلية من تحديد هذا المحتوى الواسع للإدارة الإلكترونية. يعتبر تصور الإدارة الإلكترونية كهيكل ينطوي على تنظيم المؤتمرات والاجتماعات وتقديم الخدمات واستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات غير كاف ، لا سيما في السياق الحالي لوباء COVID-19، حيث أصبح العمل عن بعد الخيار الوحيد. وقد نقحت خصائص الإدارة الإلكترونية في الدراسة أساسا من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتنوعها، الذي لا يعكس بشكل كاف محتوى الإدارة الإلكترونية في القطاع العام.

2.                بهدف تحديد فوائد الإدارة الإلكترونية في الإدارة العامة المحلية ، وجدنا أولا في الأدبيات. أن الإدارة الإلكترونية يمكن أن تعزز بشكل كبير الاتصالات التنظيمية وإدارة المعرفة ، وتسخر إمكانات المواهب ، وتحسن الأداء التنظيمي من خلال فرق متعددة الوظائف ، وتزيد من رضا العملاء ، وتقلل من تكاليف التشغيل.

3.                وقد لاحظنا أن الفوائد الأكثر وضوحا في مؤسسات الإدارة العامة المحلية في ليتوانيا مثلا (عينة الدراسة) هي توفير الوقت والموارد المالية، وأداء المهام دون مشاركة مباشرة، وزيادة كفاءة الاتصال، وضمان جودة أعلى للخدمات المقدمة للمواطنين، وزيادة الراحة.

4.                يتم توفير الوقت لأن الإدارة الإلكترونية تلغي حاجة الموظفين للسفر إلى مواقع أخرى في جميع أنحاء البلاد. علاوة على ذلك ، نادرا ما تطول الاجتماعات ، ويحتاج الموظفون إلى وقت أقل للتحضير للعمل اليومي.

5.                يتم توفير الموارد المالية بسبب انخفاض تكاليف المراسلات وصيانة الوظائف وطباعة المستندات والإصلاحات والمرافق ورحلات العمل.

6.                تؤكد الأدبيات أن التكاليف آخذة في الانخفاض بسبب النطاق الواسع لقدرات الأنظمة الذكية ، مما يقلل من الحاجة إلى الموارد البشرية على المستوى التشغيلي .

7.                 يستفيد موظفو إدارة الإدارات البلدية من فرص أداء المهام دون مشاركة مباشرة. هذا يعني أن الإدارة ممكنة دون أن تكون حاضرا فعليا في مكان العمل.

8.                كما ذكر الخبراء في هذا المجال زيادة كفاءة الاتصال. وعموما ستحتاج مؤسسات الإدارة العامة المحلية إلى الإدارة الإلكترونية بغض النظر عن حالة الوباء. هناك دليل واضح على فوائد هذا الشكل الرقمي للإدارة.

9.                تظهر الأفكار المستقاة من الأدبيات الدور المهيمن للعوامل الإدارية والإنسانية والثقافية والاجتماعية والتنظيمية الهيكلية والتقنية والبيئية .

10.              أكدت الأبحاث العلمية أهمية التقدم التكنولوجي والاحتياجات المتغيرة للمواطنين كمحركات رئيسية لمؤسسات الإدارة العامة المحلية للتحرك نحو الإدارة الإلكترونية. وكان الافتقار إلى المعدات والمهارات التكنولوجية (العوامل التقنية - التكنولوجية) هو القيد الرئيسي أمام الإدارة الإلكترونية الناجحة.

11.             لقد هيأ التحليل النظري لظاهرة الإدارة الإلكترونية شروطا مسبقة لتحسين مراحل تنفيذ الإدارة الإلكترونية في مؤسسة من مؤسسات القطاع العام. كما ذكرنا ، فإن هذه المراحل هي تقييم التأهب، والتنظيم ، والتطوير التنظيمي ، وبناء القدرات ، والتعاون الدولي ، والتنسيق بين المؤسسات ، والتعاون ، والالتزام .

12.              تكشف النتائج التي تم الحصول عليها في هذه الدراسة عن رؤى ملحوظة لكل من مديري مؤسسات الإدارة العامة وصانعي السياسات. أولا ، من المناسب تطوير الإدارة الإلكترونية على ثلاثة مستويات: الدولة والهيئات العمومية والخواص. ومن المتوقع أن يسهم تنفيذ التوصيات على جميع هذه المستويات إسهاما كبيرا.

13.             نظرا لأن الدراسة التجريبية حددت الفوائد الكبيرة للإدارة الإلكترونية ، والتي تفاقمت بسبب جائحة COVID-19 والإغلاق ، فإننا نشجع الباحثين على استكشاف المزيد من إمكانات الإدارة الإلكترونية في مؤسسات القطاع العام في البلاد. كما يعرض على منظمات القطاع العام في الدولة عينة الدراسة تنظيم اجتماعات عن بعد بين المديرين ومرؤوسيهم في المستقبل. تتيح هذه الاجتماعات توفير الوقت في السفر إلى أماكن الاجتماعات.

14.             بعد التأكد من أن تنفيذ الإدارة الإلكترونية في الإدارات البلدية يتم على مرحلتين فقط (التطوير التنظيمي وبناء القدرات) ، تمت صياغة اقتراح على المستوى التنظيمي. بفضل الدراسة ، يوصى بمواصلة العمليات من خلال الانتقال إلى التعاون الدولي والتنسيق بين المؤسسات والتعاون والالتزام.

15.             وكشفت نتائج البحث عن ثغرات في تنسيق العمل؛ لذلك ، نقترح تركيب شبكات داخلية في الإدارات البلدية، والتي من المرجح أن تحسن وظيفة التنسيق التي يؤديها المديرون. وستصبح الشبكة الداخلية أيضا وسيلة للاتصال عن بعد بين الموظفين.

16.             أبرزت نتائج البحث الحاجة إلى تحسين تطبيق الإدارة الإلكترونية على مستوى الموظفين الأفراد. سيكون من المناسب للموظفين تحسين كفاءتهم في الاتصال.

وقد أجري هذا البحث لسد الفجوة في الإدارة الإلكترونية في سياق الإدارة العامة المحلية. تم تحليل العديد من السبل لضبط مفهوم الإدارة الإلكترونية. كل واحد منها يحتوي على مزايا وعيوب. في هذه الدراسة ، يستخدم المؤلفون مزايا شرح الإدارة الإلكترونية كعملية تأثير اجتماعي مضمنة في كل من السياقات القريبة والبعيدة ، استنادا إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المتقدمة التي تصحح المواقف والتفكير والسلوكيات والأنشطة. إنها عملية استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المتقدمة لتحقيق وظائف الإدارة الداخلية والخارجية. علاوة على ذلك ، يقترح المؤلفون أن العوامل الإدارية والإنسانية والثقافية والاجتماعية والتنظيمية الهيكلية والتقنية والتكنولوجية والبيئية قد تؤثر بشكل إيجابي أو سلبي على اختيار الإدارة الإلكترونية في الإدارة العامة المحلية.

على الرغم من أن الإدارة الإلكترونية ليست مفهوما جديدا في مجال العلوم الاجتماعية ، إلا أن أبحاثها في الإدارة العامة لا تزال محدودة. لذلك ، يساهم بحثنا في الأدبيات المتعلقة بالإدارة الإلكترونية في الإدارة العامة وواقع القطاع العام. في هذا البحث ، استنادا إلى استراتيجية نوعية ، بنى المؤلفون قائمة متماسكة من العوامل التي تحدد الإدارة الإلكترونية في الإدارة العامة المحلية. وأتاح إجراء المقابلات مع الخبراء ذوي الخبرة والمعرفة الإدارية الكافية العديد من الأفكار والفرص لتحسين الإدارة الإلكترونية على مستوى الدولة والمستوى التنظيمي والفردي. ويقدم البحث توصيات محددة يمكن إضافتها إلى مجموعة أدوات الإدارة العامة المحلية من الاستراتيجيات لتحقيق إدارة أكثر كفاءة.