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I - Chapitre I : Définitions 6
1. Objectifs ......................................................................................................................................................... 6
2. Pré-requis ........................................................................................................................................................ 6
3. promotion de pré-requis .................................................................................................................................. 7
3.1. Exercice : 1 .................................................................................................................................................................................. 7
3.2. Exercice : 2 .................................................................................................................................................................................. 7
3.3. Exercice : 3 .................................................................................................................................................................................. 7
4. La qualité ........................................................................................................................................................ 7
5. Le produit ....................................................................................................................................................... 8
6. Le processus .................................................................................................................................................... 9
7. Le besoin client ............................................................................................................................................. 11
8. Série d'exercices ........................................................................................................................................... 12
8.1. Exercice : 1 ................................................................................................................................................................................ 12
8.2. Exercice : 2 ................................................................................................................................................................................ 12
II - Chapitre II : La qualité en entreprise 13
1. Objectifs ....................................................................................................................................................... 13
2. Teste de pré-requis ........................................................................................................................................ 14
2.1. Exercice : 4 ................................................................................................................................................................................ 14
2.2. Exercice : 5 ................................................................................................................................................................................ 14
2.3. Exercice : 6 ................................................................................................................................................................................ 14
3. Qu'est-ce qu'une entreprise ........................................................................................................................... 14
4. Les enjeux de la qualité ................................................................................................................................ 16
5. La fonction qualité ........................................................................................................................................ 17
6. Série d'exercices ........................................................................................................................................... 20
6.1. Exercice : 3 ................................................................................................................................................................................ 20
6.2. Exercice : 4 ................................................................................................................................................................................ 20
Exercises solution 21
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