، 

يعتنبر فهم سلوك المستهلك من المحددات الاساسية لبناء اي سياسة واستراتجية تسويقية في المنظمة، باعتبار المستهلك هو الذي يحدد المخرجات النهائية.

من خلال هذا الفصل سوف يتم التطر إلى:

فهم سلوك المستهلك

العومل المؤثرة في سلوك المستهلك

طرق قياس سلوك المستهلك